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退换货原则

退货政策

 

对于您在CEEC 16+1商城上购买的商品,若符合以下情况,自客户收到商品7日内可以申请退货退款:

 

 

 

      1、商品在运输过程中造成的破损、液漏、性能故障,经售后人员核查情实;

      2、商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实;

      3、收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实;

      4、收到的商品已过保质期,经售后人员核查情况属实;

      5、若因过敏反应问题退货,需要提供医院的相关证明,售后人员核查情况属实;

      6、自发货日起,用户超过30天未收到商品,售后人员核查情况属实,客户可申请退款;

      7、客户个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售,经售后人员核查情况属实;退货退款中涉及到的金额核算请参见 退款说明

 

以下商品不适用退货政策:

 

1、任何非CEEC 16+1出售的商品;

2、商品已使用影响二次销售,纸尿裤一经拆封将不支持退货;

3、超过受理时限(签收后7天内未提交申请将不能申请售后);

4、由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;

5、因涉及到食品安全问题,食品类商品(包括奶粉)不支持退货;

6、商品出售时,已在页面明示保质期将到;

7、任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;

8、礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;

9、其他依法不办理退货的。

 

温馨提醒:

 

1、 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

2、商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收;

3、建议妥善保管商品的外包装至少15天;

4、由于海关监管要求,CEEC 16+1商城暂不支持换货服务,如有需要您可以重新购买。

 

 

直邮商品退换货政策:

 

       因海外直邮购物的特殊性,退换货需要从国内退回国外的品牌商,过程中会产生高额费用,因此非质量问题,直邮商品不接受退换货。 

      1、如果有质量问题,请您在收到产品的七天之内提出退换货申请;

      2、因质量问题造成的退换货费用,由CEEC16+1承担。

      3、直邮商品订单付款成功后,客服会电话和您沟通确认,一旦确定购买,订单信息将提交到海关系统及海外品牌商,订单无法再进行修改或取消;

      4、海外直邮的购物周期为20个工作日左右,遇周末及节假日则顺延,如受海关部门特殊原因的影响,发货时效可能会有所延迟;

      5、直邮商品将从海外直发,建议您不要和其他非直邮商品合并购买,以免延误送货;
      6、因海外直邮厂商的政策调整,您的直邮订单可能会出现暂时无货的情况,届时客服要与您联系,为您办理退款。

      7、由于客户主观原因(如:颜色尺码不满意/不喜欢等)需要退换货的,可与卖家协商退换,如果买卖双方一致同意退换货,在客户同意自行承担退换货时产生的国际及境内运费的前提下,客服为客户办理退换货相关事宜。

 

 


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